よくあるご質問について
マルカ質店には、質預かりや質草に関するさまざまなご質問が寄せられています。
特に質屋のご利用が初めての方にとっては、「仕組みがよく分からない」「不安がある」という声も少なくありません。
このページでは、実際に多くいただくご質問をまとめ、できるだけ分かりやすくご説明しております。掲載されていない内容や、より詳しく知りたい点がございましたら、どうぞご遠慮なく店頭またはお電話にてお問い合わせください。経験豊富なスタッフが、お客様一人ひとりの状況に合わせて丁寧にご案内いたします。
1. 質預かりに関するご質問
Q1. 質預かりとは何ですか？
A. お品物を担保にご融資し、期日までに元金・利息をご入金いただくとお品物が戻るサービスです。手放したくない方に適しています。
Q2. 保管期間はどれくらいですか？
A. 基本は最長3か月です。利息をお支払い頂くことで延長も可能です。
Q3. 期日までに返済できない場合はどうなりますか？
A. 取り立ては一切なく、お品物の所有権が店舗に移ることで完了します。追加費用は発生しません。
Q4. 途中で一部だけ返済（利息だけ／元金の一部）できますか？
A. 可能です。利息のみの入金で期間延長、元金の一部返済で残高が減り、利息負担も軽くなります。
Q5. 利息（質料）はいつ・どのくらい必要ですか？
A. ご融資額と期間に応じて発生します。店頭で事前にご案内し、その場で明細をお渡しします。
Q6. どんな品目が質預かりできますか？
A. ブランド腕時計、ジュエリー・貴金属、バッグ、楽器・カメラ・金券・着物など。状態や真贋によりお預かりできない場合もあります。
2. 買取に関するご質問
Q1. 質預かりと買取の違いは？
A. 質預かりは「返せる融資」、買取は「お品物を売却して現金化」です。手放したくないなら質預かり、使わないなら買取が目安です。
Q2. 買取金はいつ受け取れますか？
A. 店頭での成立後、即現金でお渡しします。振込にも対応可能です。
Q3. 付属品がなくても買取できますか？
A. 可能です。ただし箱・保証書・余りコマ・証紙などが揃うと査定が上がる傾向です。
Q4. 壊れている・動かない品でも買取できますか？
A. 状態により可能です。時計の不動、ジュエリーの破損、切れたネックレス・片方ピアスなども一度ご相談ください。
Q5. 相見積もりは可能ですか？
A. もちろん可能です。査定は無料・手数料なしです。
3. 取扱い品目・査定に関するご質問
Q1. どんなブランド・ジャンルに対応していますか？
A. 時計（ロレックス・オメガほか）／貴金属（金・プラチナ・ダイヤ）／ブランドバッグ／楽器／カメラ／金券／着物・和装小物／その他に幅広く対応します。
Q2. 非常に古い・使用感が強い品も大丈夫？
A. 市場需要や素材価値によって評価される場合があります。自己判断せず、そのままお持ち込みください。
Q3. 査定時間はどのくらい？
A. 市場需要や素材価値によって評価される場合があります。自己判断せず、そのままお持ち込みください。
Q4. 出張や宅配での査定はできますか？
A. 店舗状況により対応可能です。事前にお問合せください。宅配の場合は事前登録と本人確認が必要です。
4. ご来店・必要書類・手数料
Q1. 初めての来店で必要なものは？
A. 本人確認書類（運転免許証・健康保険証・マイナンバーカード等）とお品物をご持参ください。
Q2. 査定料・キャンセル料はかかりますか？
A. 一切かかりません。ご納得いただけない場合はそのままお持ち帰りいただけます。
Q3. 手数料はありますか？
A. 質預かりは利息（質料）が発生します。買取は手数料無料です。
Q4. 駐車場やアクセス情報は？
A. 店舗情報ページをご確認ください。不明点はお電話でもご案内します。
5. 高く売る・有利に預けるコツ
Q1. 持ち込み前に準備すると良いことは？
A. 付属品を揃える／軽く清掃する／相場が動く前に早めに相談がポイント。
例：時計は箱・保証書・余りコマ、ジュエリーは鑑別書、着物は証紙など。
Q2. 保管時の注意点は？
A. 湿気や直射日光を避け、型崩れ・カビ・変色の原因を防ぐ。保護フィルムやテープの貼りっぱなしは粘着痕のリスク。
6. キャンセル・返品・アフター
Q1. 査定後にやめてもいいですか？
A. はい。査定のみでも無料です。
Q2. 質流れ後に取り戻せますか？
A. 期日経過後は原則不可です。難しい場合は早めにご相談ください。
Q3. 買取成立後の返品はできますか？
A. 期日経過後は原則不可です。難しい場合は早めにご相談ください。
7. 個人情報・セキュリティ
Q1. 個人情報の取り扱いは？
A. 法令および社内規程に基づき適切に管理します。本人確認は古物営業法に準拠します。
Q2. 真贋はどのように確認しますか？
A. 専門の鑑定基準・機材・相場データを用いて総合的に判定します。基準に満たないものはお取り扱いできないことがあります。
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